FAQ
Wie kann ich bestellen?
Lege deine Lieblingsstücke in den Warenkorb und gehe anschließend zur Kasse. Dort kannst du deine Lieferadresse sowie deine bevorzugte Zahlungsmethode auswählen.
Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?
Ja, du kannst auch als Gast bestellen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Eine nachträgliche Änderung/Stornierung ist meist nicht möglich.
Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
Ja, direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details.
Versand
Wohin liefert ihr?
Aktuell liefern wir innerhalb Österreichs und Deutschlands sowie Europaweit. Details dazu im Checkout.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel:
- Österreich: 2–4 Werktage
- Deutschland: 3–6 Werktage
- restl. europäische Länder 6-8 Werktage
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Link.
Retouren & Rückerstattung
Kann ich Artikel retournieren?
Ja. Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren.
Wie funktioniert die Retoure?
Schreib uns einfach eine kurze Nachricht an hello@dewandjuju.com mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir die nächsten Schritte.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Welche Artikel sind von der Retoure ausgeschlossen?
Getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel können leider nicht retourniert werden.
Größen & Passform
Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite findest du Informationen zur Passform und Größenempfehlungen.
Wie fallen eure Styles aus?
Je nach Schnitt können unsere Pieces oversized, regular oder figurbetont ausfallen. Hinweise dazu findest du direkt beim Produkt.
Was mache ich, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Wenn du einen lockeren Fit bevorzugst, empfehlen wir die größere Größe.
Materialien & Pflege
Wie pflege ich meine Kleidung richtig?
Bitte beachte die Pflegehinweise auf dem Etikett sowie auf der jeweiligen Produktseite.
Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?
Die Materialzusammensetzung findest du direkt bei jedem Produkt.
Werden eure Produkte nachhaltig produziert?
Wir achten auf bewusste Produktion, langlebige Qualität und sorgfältig ausgewählte Materialien.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren:
- Kreditkarte
- PayPal
- Klarna
- Sofortüberweisung
- Apple Pay & Google Pay (je nach Gerät)
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.
Kontakt
Wie kann ich euch erreichen?
Du erreichst uns jederzeit unter:
support@dewandjuju.com
Wie schnell antwortet ihr?
Wir antworten normalerweise innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.